Vejledning til salg og markedsføring: definition og nøgleforskelle

For at en virksomhed kan identificere kvalificerede kundeemner og generere indtægter, er det vigtigt, at deres salgs- og marketingafdelinger arbejder sammen.

Gå til sektion

• Hvad er salg?
• Hvad er salget i en virksomhed?
• Hvad er markedsføring?
• Hvad er markedsføringsrollen i en virksomhed?
• Salg vs. markedsføring: 5 nøgleforskelle
• Vil du lære mere om salg og motivation?
• Lær mere om Daniel Pink's MasterClass

NYT-bestsellende forfatter Daniel Pink deler en videnskabsbaseret tilgang til kunsten at overtale, sælge og motivere dig selv og andre.

Hvad er salg?

Salg er processen med at overbevise en forbruger om at købe varer eller tjenester. I en virksomhed involverer salgsprocessen typisk, at sælgere kontakter kundeemner, der passer til kundeprofilen for deres målmarked (ofte er det marketingafdelingen, der først identificerer disse kundeemner). Sælgeren forsøger derefter at overtale ledelsen til at foretage et køb ved at påpege et problem, som sælgerens produkt eller tjeneste vil løse.

For at udføre denne opgave opretter og følger salgsteam en salgsstrategi. Målet med en salgsstrategi er at fastlægge eksplicitte retningslinjer og mål, som salgsorganisationen skal følge for at maksimere salget og sikre, at dets salgsstyrke er på samme side. En effektiv salgsstrategi involverer prospektering, kvalificerende kundeemner og oprettelse af meningsfulde meddelelser, der viser potentielle kunder værdien af ​​et produkt eller en tjeneste.

Hvad er salget i en virksomhed?

Det er overflødigt at sige, at en virksomheds salgsorganisation eksisterer for at foretage salg. Inden for denne omfattende rolle fokuserer sælgere på specifikke mål.

1. Konverter potentielle kunder . En salgsafdelings primære mål er at skabe salg og øge indtægterne for en virksomhed, men antallet af salg er ikke den eneste vigtige måling. For at maksimere en virksomheds fortjeneste skal en salgsstyrke have en høj konverteringsfrekvens, dvs. procentdelen af ​​potentielle kunder, der rent faktisk foretager et køb. For eksempel er en salgsafdeling, der konverterer 30 ud af 100 salgsperspektiver (en konverteringsfrekvens på 30 procent) ikke så effektiv som en salgsafdeling, der konverterer 30 ud af 75 potentielle kunder (en konverteringsfrekvens på 40 procent). En højere konverteringsfrekvens maksimerer overskuddet, fordi virksomheden bruger færre penge på at erhverve hver kunde.
2. Væk forretningen ved at opbygge relationer . Uanset om du har en stor eller en lille virksomhed, spreder ordet sig hurtigt, når størstedelen af ​​dine kunder er tilfredse med din salgsafdelings service. Nye potentielle kunder kan henvende sig til online anmeldelser eller mund til mund fra dine eksisterende kunder. Når potentielle kunder let kan finde glødende anbefalinger fra dine nuværende kunder - og når de ser, at dine kunder kommer tilbage til gentagne forretninger - vil din salgsstyrke lettere bringe dem ind som nye kunder. En salgsstyrke, der er dygtig til at opbygge positive, langsigtede relationer, lægger grunden til fortsat forretningsvækst.
3. Behold eksisterende kunder . Det er dyrere at erhverve nye kunder, end det er at fastholde nuværende kunder. Derfor følger kontiledere og deres salgsteam op med klienter for at sikre, at de er tilfredse med deres køb. Hvis klienten har problemer, er det vigtigt at gøre alt, hvad der er nødvendigt (inden for grund) for at holde dem glade, så de forbliver en indtægtskilde for din virksomhed så længe som muligt.

Hvad er markedsføring?

Marketing er processen med at gøre potentielle kunder interesserede i en virksomheds produkter eller tjenester. Mere bredt er målet med markedsføring at påvirke forbrugernes beslutninger ved at kommunikere værdien af ​​et produkt eller en tjeneste. Markedsførere opfører sig markedsundersøgelse for at identificere et målmarked og forstå dets behov. Baseret på den forskning genererer marketingteam en marketingstrategi, der formuleres de fire P'er for markedsføring : produkt, prisfastsættelse, promovering og sted.

Hvad er markedsføringsrollen i en virksomhed?

Marketingafdelingen har ansvaret for at skabe interesse for virksomhedens produkter, og de er ansvarlige for at skabe og vedligeholde virksomhedens hele image. Nogle almindelige marketingfunktioner inkluderer:

1. Definere, hvordan forbrugerne opfatter mærket.
2. Gennemførelse og analyse af markedsundersøgelser.
3. Identifikation af et målmarked for produktet eller tjenesten.
4. Producerer og distribuerer reklamemateriale.
5. Oprettelse af indhold online og optimering af det til søgemaskiner.
6. Styring af virksomhedens tilstedeværelse på sociale medier.
7. Styring af kommunikation med eksterne PR- og reklamebureauer.

Salg vs. markedsføring: 5 nøgleforskelle

En virksomheds salgs- og marketingindsats deler begge fælles mål: effektiv leadgenerering, konvertering af kundeemner til nye kunder og maksimal indtjening. Mens salgs- og marketingafdelinger skal arbejde sammen for at nå deres mål, er de forskellige på nøglemåder.

1. Mål : Salg er processen med faktisk at overbevise en potentiel kunde om at foretage et køb, mens markedsføring centrerer omkring at skabe interesse for din virksomheds produkter eller tjenester.
2. Metoder : Salgsplaner bruger typisk personlige interaktioner såsom kaldeanrop, ansigt-til-ansigt møder, messesamarbejde og detailinteraktion. Marketingplaner tager typisk en mere upersonlig tilgang ved hjælp af metoder som print- og tv-reklame, digital markedsføring, søgemaskineoptimering (SEO), e-mailmarketing og social media marketing.
3. Anvendelsesområde : Salgsmål har tendens til at fokusere på at ramme kortsigtede kvoter, mens markedsføringsmål typisk fokuserer på langsigtede, store billede resultater.
4. Ansvar : Det er en salgsafdelings opgave at tage et produkt eller en tjeneste, som deres virksomhed allerede har oprettet, og sælge det. På den anden side kan marketingafdelinger være involveret i oprettelsen af ​​selve produktet eller tjenesten ved at bruge markedsundersøgelser til at foreslå funktioner, som deres målkunde vil sætte pris på.
5. Værktøjer : Brug salgsafdelinger CRM-software (kundeforholdsstyring) til at styre salgscyklussen, organisere kommunikation med kundeemner og prioritere opgaver. Marketingafdelinger bruger primært marketingautomationssoftware til at spore marketingkvalificerede kundeemner og styre deres digitale og e-mail-marketingkampagner.

MasterClass

Foreslået til dig

Online klasser undervist af verdens største sind. Udvid din viden i disse kategorier.

Underviser salg og overtalelse

Underviser i at opbygge et modemærke

Underviser undersøgelsesjournalistik

Underviser modedesign

Vil du lære mere om salg og motivation?

Bliv en bedre kommunikator med MasterClass årligt medlemskab . Tilbring lidt tid med Daniel Pink, forfatter til fire New York Times bestsellere, der fokuserer på adfærdsmæssige og sociale videnskaber, og lærer hans tip og tricks til at perfektionere en salgstale , hack din tidsplan for optimal produktivitet og mere.