CRM-databaser: Hvordan virksomheder holder styr på kunder

CRM (Customer Relationship Management) er måske den vigtigste opgave, som en salgsteam hver dag, hvert kvartal og hvert år. For at strømline kundeforholdsprocessen er salgsteammedlemmer ofte afhængige af CRM-databasesoftware til at styre kundedata, styre kundeinteraktioner og give en rygrad i hele salgsprocessen.

Gå til sektion

• Hvad er en CRM-database?
• Hvad er formålet med en CRM-database?
• 4 typer information i en CRM-database
• Vil du lære mere om salg og motivation?
• Lær mere om Daniel Pink's MasterClass

NYT-bedst sælgende forfatter Daniel Pink deler en videnskabsbaseret tilgang til kunsten at overtale, sælge og motivere dig selv og andre.

Hvad er en CRM-database?

En database med kundeforholdsstyring er et omfattende softwaresystem, der giver en salgsstyrke CRM-værktøjer til kontaktadministration, kundesupport, kundelagring og endda marketingautomatisering. Et system til styring af kundeforhold giver en lille virksomhed eller et stort selskab relevant information om både eksisterende og potentielle kunder.

Nogle startups udvikler deres egne CRM-databaser internt, men andre henvender sig til eksterne leverandører, der specialiserer sig i software som en service (SaaS). Oprindeligt blev CRM-software installeret på individuelle computere, men nutidens CRM-systemer kører fra cloud computing, hvilket giver funktionalitet til sælgere, uanset hvor de er fysisk placeret.

Hvad er formålet med en CRM-database?

Efterhånden som en virksomhed vokser, bygger den en kundebase og salgspipeline, der er upraktisk at administrere med et enkelt hovedbog eller regneark. Virksomhedsledere og salgschefer kan henvende sig til en CRM-løsning for at styre kundedata og strømline arbejdsgangen for deres sælgere. Ved at etablere en CRM-database som et alt-i-et lager af kundeoplysninger kan en salgschef vende deres fokus til andre opgaver, såsom at forudsige salgscyklusmål, indstille salgskvoter, styre prissætning og motiverende teammedlemmer.

4 typer information i en CRM-database

Salgsrepræsentanter og marketingteams bruger CRM-dataindtastning til at katalogisere så meget information som muligt om en nuværende kunde eller potentiel kunde. En god CRM-database har høj datakvalitet, der giver sælgere nøjagtige, opdaterede oplysninger. Oplysninger i en CRM-database kan omfatte:

1. Kundekontaktoplysninger : Dette inkluderer e-mail-adresser, telefonnumre, håndtering af sociale medier og fysiske adresser.
2. Kundeservice historie : Gode CRM-data inkluderer en log over tidligere telefonopkald, e-mail-udveksling, marketingkampagner via e-mail og noter om kundetilfredshed.
3. Købshistorie : Fordi forretningsvækst ofte kommer fra eksisterende kunder og henvisningsnetværk, hjælper CRM sælgere med at generere opfølgningsordrer og udvide salgspipelinen.
4. Demografiske oplysninger : Ved at bemærke demografisk kundeinformation kan CRM-platforme lette tilpasning i marketingkampagner og leadadministration. I stedet for at udarbejde en skabelon, der passer til alle størrelser, kan salgsrepræsentanter og marketingfolk skræddersy deres meddelelser til de nøjagtige behov hos en eksisterende eller potentiel kunde. Dette resulterer i både en bedre kundeoplevelse og bedre salgsresultater.

MasterClass

Foreslået til dig

Online klasser undervist af verdens største sind. Udvid din viden i disse kategorier.

Underviser salg og overtalelse

Underviser i at bygge et modemærke

Underviser undersøgelsesjournalistik

Underviser modedesign

Vil du lære mere om salg og motivation?

Bliv en bedre kommunikator med MasterClass årligt medlemskab . Tilbring lidt tid med Daniel Pink, forfatter til fire New York Times bestsellere, der fokuserer på adfærdsmæssige og sociale videnskaber, og lærer hans tip og tricks til at perfektionere en salgstale , hack din tidsplan for optimal produktivitet og mere.