Det er et vedvarende problem, som vi alle står over for, når vi driver vores virksomhed, problemet med konsistens såvel som effektivitet. Og selvom vi kan bruge meget tid og kræfter på at gøre vores forretning effektiv indefra, er det ikke der, det betyder noget. Den vigtigste brik i puslespillet er at sikre, at det ser effektivt ud fra din mest vitale kundes perspektiv, din kunde. Så du skylder dine kunder at være effektive, og her er hvorfor.
Tillid fra kunden
hvordan du starter din egen modelinje
Dette er nok den vigtigste del af hele ligningen. Hvis du ikke har dine kunder tillid til din evne til at levere tjenester hurtigt og til det punkt, hvorfor skulle de vende tilbage til dig igen og igen? Det ville ikke være muligt, og i denne 24/7-verden er vi nødt til at finde metoder til at kommunikere med kunden og levere uanset tidspunktet på dagen. Kunden skal vide, at vi har alt på plads, og det er ikke kun fra æstetikken og kundeservicen. Det er også de interne processer, som vi skal sikre os er på plads, såsom vigtigheden af administrerede it-tjenester som kan beskytte din virksomhed mod almindelige vira og malware, der påvirker hver enkelt virksomhed uanset deres størrelse. Hvis din virksomhed skulle lide en større fejlfunktion eller et hack, hvorved følsomme kundedata er blevet lækket, som vi har set mange gange i medierne for nylig, vil det ikke give tillid til dine evner.
Det personlige præg
hvad der foregår i en historie
Se på det fra dit perspektiv, når du ringer til en organisation, vil du tale med en maskine eller til nogen via e-mail, eller vil du hellere få problemet løst og støvet hurtigt og effektivt ved at tale med nogen én til én? Det personlige præg er noget, der er alvorligt mangelfuld i moderne virksomheder, og derfor skal du implementere det i din forretningsstrategi for at give dine kunder den ekstra tro på dine evner. Dette kan gøres ved at gøre en simpel ting, der går imod hovedet, ved at skære ned på din automatisering. Fristelsen for enhver virksomhed er at automatisere hver enkelt proces, hvilket kan hjælpe dig med hensyn til de interne processer. Men det inspirerer ikke nogen tro på dine evner som virksomhed, hvor du håndterer kunder. Dette kan rettes ved at ansætte flere medarbejdere døgnet rundt, hvilket vil øge din samlede evne til at kommunikere med kunden, når de har mest brug for dig.
Og selvom automatisering er noget, der viser sig gavnligt for, hvordan din virksomhed fungerer, skal du være i stand til at betræde den fine linje mellem en ansigtsløs virksomhed, der automatiserer alt, og en, der giver det personlige præg, en, der viser dine kunder, at du er i stand til at operere på når som helst på dagen med flair og effektivitet. At være konsekvent er noget, som enhver kunde kræver hvert trin i processen og især da kunderne har en meget større indsigt i processen. Du skal være gennemsigtig i alle faser, hvorfor visning af en effektiv proces skal ske indefra og ud.
