Du er i erhvervslivet, hvilket betyder, at du uden tvivl har hørt en form for 'kendsgerning' om, hvordan det koster tre, fem, syv eller nogle gange ti gange mere at tiltrække en ny kunde end det gør at beholde en eksisterende. Det faktiske tal er dog noget irrelevant. Pointen er, at det koster en hel del mere. Ikke kun det, men at pleje relationer med dine kunder er et af de mest afgørende aktiver, du har, når det kommer til at vokse din virksomhed, noget du ikke kan gøre meget nemt med nybegyndere.
Det store spørgsmål er, hvordan du går om at styrke dine relationer på en meningsfuld måde, der også er enkel at implementere. Ved at få dine kunder til at forelske sig i den måde, du arbejder på, hvor selv de mest subtile detaljer kan opnås. Så lad os komme til det, skal vi:
hvad betyder fp i musik
Behandl dem rigtigt
Vi startede denne artikel med en slags fakta. Så hvad med en faktisk: Kunder, der får et problem løst, har en tendens til at prale af denne oplevelse til et gennemsnit på 4,6 personer. Det er en fantastisk måde at forbedre dit kundegrundlag blot ved at forbedre oplevelsen for dine eksisterende kunder. Den bedste måde at løse et problem på er at tale til dem som mennesker , ikke som tal. Det betyder at være ægte.
Lyt til dem
Der har aldrig været et vigtigere tidspunkt at lytte (takket være væksten i konkurrencen), og der har heller aldrig været et nemmere tidspunkt at lytte (tovejskommunikation er nu en ting). Grunden til, at det at lytte er så vigtigt, er enkel: disse mennesker fortæller dig, hvordan du kan forbedre din service. En god måde at forbedre din evne til at lytte på er aktivt at gå ud og søge din kundes mening.
Gør købet nemmere
Vi lever i en verden, hvor enkelhed og on-demand hersker. Folk kan ikke længere gide at køre til en videobutik, gå ind i en bank eller stå i kø, når køen er lang. Det er derfor, du skal forbedre hastigheden, hvormed de kan købe hos dig. Noget som TallyRegister POS vil give dig dette ønske i butikken, hvilket er yderst gavnligt for deres oplevelse, mens muligheden for at købe med et enkelt klik online vil forbedre deres onlineoplevelse og dit onlinesalg.
Gennemsigtighed gør underværker
Der er meget mistillid, der cirkulerer rundt i den digitale verden, og det er noget, du skal være bevidst om, fordi tillid er en af de mest kritiske variabler i ethvert forhold. For at lave din operation mere gennemsigtig , ting som at lade dem spore deres ordrer, lade dem vide, hvor dit produkt er lavet og have en kontakt os-side er alle enkle, men effektive ruter, du kan gå ned.
Gør de små ting
Det er de små ting i livet, der gør de største forskelle, så tænk bare på, hvilke små ting du kan gøre, der får dine kunder til at smile lidt mere. Det kan være gratis WiFi i dine lokaler, have en popcornmaskine til at få dit rum til at dufte dejligt, bruge kundens fornavn, når de interagerer eller tilbyde dem en gratis kop friskkværnet kaffe. Som vi sagde, de små ting.
