GEORGINA NELSON: CEO OG GRUNDLÆGGER AF TRURATING

TruRating blev født i begyndelsen af 2013, da Georgina Nelson begyndte at lægge mærke til, hvor indflydelsesrige online-anmeldelsessider var ved at blive, og hvilken rolle de spillede for mange virksomheder.

hvordan man adskiller æggeblomme fra æggehvide

Nelson var bekymret for, at på trods af de bedste hensigter repræsenterede feedback-websteder ofte bare ikke offentlighedens mening. Hvis du ledte efter gyserhistorier eller femstjernede anmeldelser, var der masser at vælge imellem, men det var sværere at få en fornemmelse af, hvordan en mere typisk kundeoplevelse kunne være.

Da Nelson talte med virksomheder, blev det klart, at de var desperate efter en måde at få pålidelig feedback, der repræsenterer, hvordan størstedelen af deres kunder virkelig havde det. Fra den anden side, når hun spurgte folk, de sagde, at de ville være mere end glade for at give deres synspunkter, ville de simpelthen have en hurtig og nem måde at gøre det på.

Med alt dette i betragtning, satte hun sig for at bygge et point-of-sale-vurderingssystem, der ville passe til alle krav. Intuitivt, hurtigt og i stand til at levere reel indsigt til enhver form for virksomhed, TruRating giver også kunden mulighed for at få deres stemme hørt med et enkelt tryk fra 0-9.

Hvilken? , den britiske ækvivalent til Consumer Reports. Der ledede jeg med at rådgive EU og vores britiske regering om deres teknologiske og digitale strategier.

Jeg kan huske, at jeg gik til 'frokost og lær' med en af kvinderne, der havde oprettet en hjemmeside med anbefalinger til Hvilken?. Hun skitserede de problemer, de havde: Der er denne regel med brugergenereret indhold online, som kaldes 90:9:1%-reglen. Grundlæggende vil 90 % af folk, der besøger disse websteder, aldrig skrive en anmeldelse: vi har bare læst dem. Så er der en lille procentdel af mennesker - de 9% - som kun vender tilbage for at give feedback, når de enten er rigtig glade eller virkelig kede af noget, og det er derfor, du får sådan et binært udvalg af anmeldelser. Og så er der de 1 % af brugerne, der leverer 99 % af indholdet – så der er et reelt problem med repræsentationen.

Det andet nøglespørgsmål var omkring validering. Hvordan kan du sikre dig, at den person, der forlader anmeldelsen, faktisk har modtaget tjenesten? Er det købmanden selv? Er det en konkurrent, der lige er flyttet ind ad vejen? En utilfreds tidligere ansat? Det kan man aldrig rigtig sige. Og ikke kun var der et stort problem med forbrugernes tillid til disse hjemmesider, der var også det problem, at virksomheder stolede på dem for at prøve at finde ud af, hvordan de klarede sig som virksomhed. Virksomheder hører i gennemsnit kun fra 1 ud af 1000 af deres kunder, og for det meste er det klager, der kommer tilbage dage eller uger efter begivenheden, så forhandlere ved ikke, om de skal stole på det, og ved ikke, om de skal foretage ændringer i deres forretning ud af det.

Jeg tænkte, at hvis vi kunne fjerne barriererne omkring feed-back til virksomheder og gøre det super hurtigt, enkelt og nemt at gøre – og hvis vi så parrede det med en transaktion – ville vi være i stand til at sikre, at alle var en valideret kunde . Jeg vidste også, at hvis du spørger folk om deres oplevelse lige på betalingstidspunktet, er det 40 % mere nøjagtigt end nogen data indsamlet efter begivenheden. Så jeg fik denne idé: hvorfor stiller vi ikke et spørgsmål om nogens oplevelse faktisk på betalingsterminalen? Kun ét spørgsmål, roteret fra et sæt, før de betaler. Og det satte jeg mig for at gøre.

kan du lave over nemme æg i mikroovnen

Du rejste ,6 millioner i serie A-finansiering, hvordan var du sikker på, at du var på samme side som dine investorer? Hvilken slags spørgsmål stillede du for at afgøre det? Hvilken slags samtaler har du?

Georgina Nelson: : Det er utrolig vigtigt at have investorer, der er på linje med din vision, din tilgang og dit ledelsesteam. Vi har altid ledt efter udsagn som: Hør, vi er med dig på rejsen. Vi køber ind i dit ledelsesteam. Vi støtter dig. Vi er her for dig. Jeg kan tage telefonen til enhver af mine investorer når som helst på dagen eller natten og bede om deres råd, og de er virkelig støttende. Jeg tror, at mange VC'er har det pres, at de administrerer mange porteføljeselskaber, og det bliver meget formelt. Hvor meget de investerer, værdiansættelsen og din præstation som virksomhed styres efter en fast formel, og det fungerede ikke rigtigt for os på det stadie, vi var på i rejsen. Vi har brug for folk, der er temmelig afslappede på grund af arten af det, vi laver: At levere vores teknologi til betalingspartnere for at udrulle betyder, at vi ofte står over for forsinkelser i at få vores produkt på markedet.

hvordan man dyrker ferskentræer fra gruber

Georgina Nelsons anbefalinger

WhatsApp – Kommunikation
Skype – Kommunikation
Outlook – E-mail
LiquidPlanner - Projektledelse

Havde du nogen forbehold over for at lægge denne idé ud og nogen, der tager den? Mange iværksættere er bange for at offentliggøre deres ideer, før de er klar til at bringe dem på markedet.

Georgina Nelson: Det gjorde jeg absolut – jeg tror, det er helt normalt at have bekymringer og forbehold over at lægge noget, som man føler så passioneret omkring derude. Men hvis du ikke går efter det, så sker det bestemt aldrig - og du kan ikke bygge en virksomhed op alene. Du har brug for et godt team, du har brug for investorer, du har brug for rådgivere – du skal tage den risiko for at få andre mennesker involveret og gøre din drøm til virkelighed. Min investor sagde til mig for et par uger siden, da vi talte om noget, der har en ret høj risiko, George, du kommer ikke til at lave en omelet uden at knække æg. Det skal være en sag om at bide sig fast og tage det spring - bare gøre det og se, hvad der sker.

Jeg tror, du skal tage det spring. Opgiv dit job for det. Sæt din økonomi på spil for det. Gå igennem en enorm mængde stress for det.

Sjov fakta: Hvilken film beskriver bedst TruRating?
Seje løb. At få at vide, at det er umuligt, men alligevel hoppe i slæden med dine skøre kolleger og skynde sig ned ad bjerget i fuld fart for at bevise, at de alle tager fejl. Et par bump undervejs, men også en masse grin og sjove stunder, siger Nelson.

I dag, Georgina nelson 's firma, TruRating , har 60 ansatte og kontorer i 4 forskellige lande (USA, Canada, Storbritannien og Australien). Den næste store udfordring, de vil stå over for, er salg til virksomheder. Før de kunne sælge til en virksomhed, har de været nødt til at sælge til deres betalingspartnere og ikke kun bringes ind, men testes, kontrakter underskrives og derefter implementeres. Efter to et halvt års arbejde med at udvikle partnerskaber kommer frugterne af deres arbejde endelig. Med mellem 80 % og 100 % af betalingsselskaberne, der bygger eller tester TrueRating, betyder det, at deres salgsteam endelig kan begynde at aktivere handlende – det er her, deres forbrugerwebsteder kan begynde at tage fart.

Vil du vide mere om TruRating? Følg Nelson og hendes virksomhed på nedenstående links.