At yde fremragende kundeservice er en af de væsentligste krav til enhver virksomhed. Når du kommunikerer med kunder, uanset om det er personligt, over telefonen eller ved hjælp af sociale medier, skal du være i stand til at hjælpe dem med deres problemer. De leder efter løsninger, og de vil også gerne have det leveret med et smil. Virksomheder med fremragende kundeservice vil ofte få loyale kunder, selvom det betyder, at de skal betale mere for deres indkøb. Hvis du mener, du skal forbedre kundeservicen i din virksomhed, kan du udforske en række muligheder for at gøre tingene bedre. Her er, hvad du kan begynde at gøre lige nu.
Få din teknologi sorteret
Kunder ønsker at kunne få hjælp og gennemføre transaktioner hurtigt og nemt. Når du taler med kunder, har du ofte brug for adgang til dine it-systemer af forskellige årsager. Du tjekker muligvis deres ordrestatus eller henter kundens personlige oplysninger. Dette kan bremse dig, hvis dine computere og software ikke er i orden. At have ret IT support er et godt skridt til at sikre, at du kan betjene kunderne hurtigere. Du behøver ikke bekymre dig om tekniske problemer, hvis du har et it-team klar til at hjælpe dig. Det er også nyttigt, hvis kundeservicemedarbejdere selv kan fejlfinde mindre problemer.
liste over karakterarketyper i litteraturen
Hold op med kundeservicetræning
soltegn vs månetegn vs stigende
Uddannelse af kundeservicepersonale er afgørende, hvis du vil have dem til at holde op med fremragende standarder. Nogle virksomheder begår den fejl at ansætte folk, der har kundeserviceerfaring og antager, at de umiddelbart er kvalificerede til at udføre deres arbejde. Men hver virksomhed er anderledes og har forskellige behov og forventninger, når det kommer til at yde kundeservice. Selv medarbejdere, der har været hos dig i et stykke tid, vil drage fordel af løbende uddannelse for at minde og opdatere dem om, hvordan man yder den bedste kundeservice.
Tag sociale medier seriøst
Flere og flere virksomheder bruger sociale medier til at yde kundeservice. Sociale medier er en fantastisk måde at give hurtige råd, komme i kontakt med kunderne , og henvise dem til andre tjenester, de har brug for. Hvis du bruger sociale medier til kundeservice, er det vigtigt at tage det lige så seriøst, som du ville gøre andre kommunikationskanaler. Du skal have procedurer og regler for, hvordan du reagerer på kunder. Faktisk er det endnu vigtigere, da kunden, du taler med, ofte ikke er den eneste, der lytter til samtalen. Enhver, der søger efter din virksomhed, kunne se den.
Tilbyde Døgnet rundt Service
hvad der betragtes som hvidt kød på en kylling
Nogle virksomheder begynder at tilbyde kundeservice oftere, så kunderne ikke skal vente, hvis de har brug for hjælp. Du kan give en 24/7 telefonlinje for at få hjælp til dine produkter, eller måske have en chatfunktion på din hjemmeside. Nogle mennesker har nogen, der driver deres sociale medier det meste af dagen. Du kan outsource disse tjenester, hvis det giver mere mening i form af penge.
Boost din virksomheds kundeservice, og du kan øge dit omdømme. Kunder værdsætter god kundeservice frem for en masse andre ting.
