Mange tænker og taler om kundeoplevelsen, men de færreste har godt fat i, hvad det egentlig betyder. Konceptet er enkelt; du forbedrer, hvad kunden oplever. Men hvad dette faktisk indebærer afhænger af, hvordan nogen fortolker det. For det første, hvad forbedrer du præcist? Sørger du for, at produktet er så billigt som muligt, eller arbejder du på at gøre købsoplevelsen så smertefri som muligt? Forsøger du at tilbyde dem alternative betalingsmetoder, så de kan finansiere store indkøb, eller giver du dem en abonnementsbaseret tjeneste i stedet for?
Sandheden er; alle disse tæller med til at forbedre kundeoplevelsen, og ingen af dem bør handles til fordel for en anden. Om det er din forretningsmodel eller hvordan du modtager feedback fra dine kunder, bør du hele tiden lede efter måder at forbedre kundeoplevelsen på. Så længe det er noget, som kunden bliver udsat for, kan en forbedring i sidste ende gøre dem mere tilfredse med din virksomhed.
Fokus på værdi
Tilgængeligheden og tilgængeligheden af dit produkt er en væsentlig afgørende faktor for den samlede kundeoplevelse. Hvis dit produkt konstant er udsolgt, og dine kunder er tvunget til at lede efter alternativer, så tilbyder du dem ikke rigtig en god kundeoplevelse. Hvis du er ved at løbe tør for lager, så er det måske på tide at sparke produktionen et trin op, selvom det skærer i dit overskud. En virksomhed handler om at tjene penge, men du kan ikke tjene penge, hvis du hæmmer din vækst. Faktisk, mange virksomheder får ikke overskud fordi al deres kapital geninvesteres i deres virksomhed for at vokse den. Det kræver en hårfin balancering at opnå både profit og vækst, men hvis du lige er startet, så er det helt fint at tjene lidt eller ingen fortjeneste for at vokse din virksomhed.
Fremme kundeloyalitet
Der er mange måder at fremme kundeloyalitet på, men det afhænger helt af den service, du tilbyder. Til at begynde med kan virksomheder som Lanla tjenester er perfekte til at hjælpe dig med at vokse din virksomhed, hvis du leder efter forbedret kundeoplevelse gennem brug af analyser, ledelsesstrategier og software. Ved at analysere, hvordan dine kunder opfører sig på både dit websted og på sociale medier, kan du forbedre kundeoplevelsen ved subtilt at tackle eventuelle problemer, din virksomhed har. Det lyder vagt, men den generelle idé er, at du finjusterer din virksomhed, så den passer til dine kunder uden at skulle spørge dem. Når nogen ser forretningen bag deres yndlingsprodukt forbedre sig for kundens skyld, inspirerer det til loyalitet. Men når den virksomhed tydeligt spørger sine kunder, hvordan de kan forbedre sig, gør det dem urolige, fordi det føles som om, at virksomheden ikke ved, hvad de laver, eller er fortabt for ideer.
Resumé
Kort sagt, at forbedre kundeoplevelsen fokuserer på to ting: at tilbyde værdi og inspirerende loyalitet . Disse kan gøres på en række forskellige måder, men der er flere mindre punkter, der stammer fra disse to vigtigste. Inspirerende loyalitet indebærer for eksempel en forbedring af kommunikationen med kunden og en større interesse for sociale medier. Uanset hvad, er det vigtigt for enhver virksomhed at forbedre kundeoplevelsen, og du gør klogt i at fokusere på det.
