Møder, ideer, samarbejde. Alle disse kan hjælpe med at forbedre en virksomhed, men de er ikke det mest værdifulde værktøj, du har i dit arsenal. Nej, den titel tilhører de mennesker, der gør din virksomhed til, hvad den er: dine kunder og kunder. Hvis du kan fokusere dit øre nok til at lytte til dem, vil du finde masser af fordele, som du simpelthen ikke kan få andre steder fra. Nedenfor tager vi et kig på, hvordan og hvorfor du bør prioritere din kundes meninger over alt andet.
Sådan får du feedback
Kunder vil gerne give deres mening til kende, men alt for ofte oplever de, at der ikke er nogen i nærheden, der kan høre, hvad de har at sige. Gør indsamling af dine kunders meninger til en prioritet, og giv dem en platform for at give dig feedback . Hvis de for nylig har købt noget af dig eller brugt din tjeneste, skal du sende en opfølgende e-mail og bede dem om at dele et par ord om deres oplevelse. Hvis du er opført på TripAdvisor, Trustpilot og andre anmeldelseswebsteder, skal du søge efter din virksomhed og lave en registrering af hver linje med feedback. For mere generelle kommentarer kan du oprette en gratis undersøgelse og bede folk på din mailingliste om at bruge et par minutter på at udfylde den.
Forbedring af din service
Små virksomheder kan bruge mange en nat på at tænke på nye produkter og tjenester, de kan tilføje til deres virksomhed, uden at indse, at svaret kan findes gennem deres kunder. Kundefeedback kan fjerne gættet om en virksomheds fremtid; i stedet for at prøve ideer, der måske eller måske ikke virker, så tag et kig på, hvad dine kunder fortæller dig, hvad de vil se, og inkorporer dem i din service. Forretning behøver ikke at være så kompliceret: Bare luk ørerne op, så får du svar.
Finde fejl
Du kan lære lige så meget af dårlige anmeldelser, som du kan af gode. Problemet er, at de fleste virksomheder har en tendens til at blive defensive eller forsøge at begrænse skaden, når en kunde har en dårlig oplevelse. Vær i stedet åben for at modtage mindre end fantastisk feedback. Det er, hvad de største virksomheder gør; Peninsula-virksomhedsklager er en del af virksomhedens løbende strategi for at forbedre deres service. Det er ikke noget stort mysterium: Hvis en kunde fortæller dig, at de havde en dårlig oplevelse, og derefter fortæller dig, hvad det problem er, så ved du præcis det område, hvor du skal forbedre dig.
Opbygning af tillid
Der er et andet aspekt ved at være åben over for at modtage feedback, både god og dårlig, fra dine kunder. Det bygger tillid. Hvis du har side efter side med gode anmeldelser, så vil det i høj grad være med til at etablere dig selv som en troværdig virksomhed, der kan levere det, du siger, du kan levere. Selv dårlige anmeldelser kan bruges til at opbygge tillid, så længe du indrømmer dine fejl og arbejder hårdt for at løse dem.
Forbedring af personale
Endelig kan kundefeedback også bruges til at forbedre dine medarbejdere og hjælpe dig med at identificere eventuelle svagheder. Hvis dit hold bliver rutinemæssigt rost for deres høflighed, men kritiseret for ikke at ringe tilbage, når de siger, at de vil, vil du vide, hvad du skal forbedre.
Begynd at opmuntre kundernes feedback, og brug det, dine kunder siger, til at drive din virksomhed fremad.
