I en tid, hvor kunderne ikke er villige til at vente, skal virksomhederne reagere så hurtigt som muligt. Hvis du ikke gør det, vil det resultere i at miste kundeemner og gå glip af salg og konverteringer, to funktioner, der er afgørende for enhver succesfuld virksomhed.
Tricket er at svare hurtigt for at undgå, at folk bedømmer dit brand. Det er dog nemt at sige og ikke særlig ligetil at gøre i realtid. Der er trods alt for mange stimuli at tage højde for, når du arbejder i et tempofyldt miljø.
Den gode nyhed er, at du kan bruge nedenstående tips til at gøre det enklere og til at imponere dine kunder til at forblive loyale.
Bliv online
Når du er stærkt afhængig af en internetforbindelse for at korrespondere med din base, skal du være online 24 timer i døgnet. Desværre er softwaren uforudsigelig, og der sker fejl, hvilket får dig til at lide af nedetid. For at forhindre dette scenario i at ske, er den bedste fremgangsmåde at vælge skræddersyede it-tjenester . Antivirusplatforme og apps er gode til automatisering, men en hånd på rattet er bedre til at opdage problemer og løse dem på få minutter i stedet for timer. Forestil dig, hvis siden går offline midt om natten - hvem vil løse problemet, hvis du ikke har et teammedlem ved hånden?
Automatiser indledende svar
Kunder bliver irriterede, når virksomheder ikke svarer på deres første besked. En massiv 60 % af virksomhederne undlader at svare på e-mails, hvilket er chokerende. Hvis du ikke fortsætter tråden, kan du ikke forvente, at de fortsætter med at bruge dit brand på lang sigt. Heldigvis viser automatiske e-mail-svar, at beskeden er modtaget og behandles. Ofte er forbrugere glade for at vide, at deres e-mail ikke er gået tabt i den digitale æter. Som et resultat får du mere spillerum til at svare med et grundigt svar.
Opret en tilstedeværelse på sociale medier
Twitter og Instagram er mere end platforme, der øger bevidstheden om virksomheden og forbedrer din rækkevidde. Ja, de gør begge disse ting, men de fungerer også som kontaktpunkter for dine følgere. Næsten halvdelen af millennials vil skifte til sociale medier, hvis de ikke føler, at deres første besked blev taget seriøst. Samme nummer gør det samme med enheder. Derfor er en digital tilstedeværelse en glimrende måde at holde kontakten med utilfredse kunder eller folk, der har spørgsmål og forespørgsler. Plus, en DM er en hurtig og tilgængelig service, og folk elsker manglen på formalitet, såvel som den bekvemmelighed, den giver.
Giv dem så meget information som muligt
Den bedste måde at reducere svartider på er at afvise behovet for, at kunderne skal kontakte dig i første omgang. Når der er færre e-mails eller opkald, behøver du ikke at administrere dem så omhyggeligt. Det er hvorfor din hjemmeside er et fremragende værktøj. Åbent hele dagen, hele året rundt, det er en videnskart for nysgerrige forbrugere, der søger efter åbningstider, butiksplaceringer og returneringspolitikker. En dedikeret FAQ-side bør give svar, så de ikke behøver at kontakte dig direkte.
Hvordan sikrer du dig, at dine svartider er korrekte?
