Forretningsverdenen har ændret sig meget i løbet af de sidste par år. Mens mange virksomheder bliver større, ændrer kundernes forventninger sig, og de fleste vil værdsætte en personlig tilgang fra de brands, de arbejder med. Dette kan skabe mange udfordringer for moderne virksomheder, da du vil have et stort team at styre, samtidig med at du leder efter måder at forhindre dine kunder i at føle, at de taler til en murstensvæg. For at hjælpe dig med dette, vil dette indlæg udforske kundekommunikation, hvilket giver dig chancen for at tilpasse din virksomhed til noget, der vil holde folk glade uden at miste overblikket over det vigtige arbejde.
CRM
CRM står for Customer Relationship Management, ligesom en softwaretrend, som har været skudt i gang i mange år. På det mest grundlæggende niveau gør dette det muligt at holde styr på de personer, der har brugt penge hos dig, hvilket gør det muligt at se, hvornår de er blevet kontaktet, sammen med de grundlæggende detaljer om de problemer, de har haft. Dette gør det ikke kun lettere at blive ved med at tale med dem, det vil give alle dine teammedlemmer chancen for at undgå at stille de samme spørgsmål eller ringe for meget til dem. Gratis muligheder eksisterer for dette, selvom det ikke er så stort at betale en lille smule for de fordele, som dette kan give.
Kontaktmetoder
Dernæst er det tid til at tænke over de kontaktmetoder, du bruger for at holde trit med dine kunder. E-mail er en af de mest populære muligheder i dag, hvor masser af mennesker bruger værktøjer som dette for at kunne skubbe deres kundekontakt i den rigtige retning. Ud over dette giver det dog også mening at bruge telefonsystemer til virksomheder for at kunne tale direkte med dem. Muligheder som denne er mere komplicerede end normale telefonlinjer, hvilket gør det muligt at forbinde din telefon til det CRM-system, du bruger, og holde en solid fortegnelse over alle de opkald, der foretages.
Samtykke
Endelig, som det sidste område at overveje, er det tid til at tænke på samtykke. Du kan indsamle tusindvis af telefonnumre eller e-mail-adresser, skabe fantastisk indhold til at sende til dem, men stadig være ude af stand til at holde kontakten. Du skal spørge dine kunder, om de har noget imod, at du tager kontakt, da privatlivslovene omkring dette område er ekstremt strenge. Dette kan opnås digitalt, og du behøver ofte kun at spørge dem, om sindet bliver kontaktet eller ej, hvor de fleste virksomheder bruger simple formularer, der følger med tilmeldingerne på deres hjemmeside.
At holde kontakten med de mennesker, der bruger penge med dig, kan være overraskende vigtigt for en lille virksomhed. Dette vil ikke kun gøre det muligt for dig at fortælle dem om særlige tilbud og kampagner, men det vil også give dig chancen for at markedsføre mere komplekse områder. Mange virksomheder finder dette svært, især når det kommer til digital kommunikation. Men som tiden går, bliver dette selvfølgelig kun nemmere.
