Ingen kan lide at fyre en klient. Men når du er i forretning for dig selv, er det nogle gange nødvendigt. En kunde er måske ikke længere rentabel for dig. Eller, værst endnu, interaktioner med dem kan være giftige og have en negativ effekt på din mentale sundhed.
Lad os først starte med, hvordan man IKKE fyrer en klient (selvom det i nogle scenarier kan være fristende).
Hvordan man ikke fyrer en klient
På e-mail eller sms
Du ved, at dette ikke er en god idé, selvom det kan være fristende, hvis du er udmattet eller har angst for mødet. Hvor ubehagelig en samtale end kan være, er det bedre at ringe til en klient og tale direkte med vedkommende.
Bruger uvenligt sprog
Igen. Afhængigt af situationen kan dette være fristende. Især hvis de har brugt et uvenligt sprog med dig. Men hold det stilrent. Når de går lavt, går vi højt. Hold din tone rolig og dine ord professionelle.
Giv aldrig klienten skylden
Jeg ved, den her er svær. Især hvis kunden ER skyldig. Dette akavede møde vil være overstået hurtigere med færre chancer for, at de giver dig en dårlig anmeldelse eller taler negativt i fremtiden, hvis du lægger skylden andre steder end på deres skuldre.
Ikke at give dem en grund til at fyre dem
Du skal være ærlig over for dem. Forklar, hvorfor det ikke fungerer, og hvad de næste skridt går fremad. Du bør IKKE sukkerlagre eller overhovedet retfærdiggøre din beslutning, for det vil bare gøre tingene værre for alle involverede. Hold din forklaring klar og kortfattet. Husk på, at dette kan blive følelsesladet, så prøv at holde dig til fakta i stedet for meninger.
Overholder ikke din kontrakt
Selvom du afslutter forholdet med denne klient, skal du sørge for at holde dig til din forretningsprotokol og fortsætte med at give dem fremragende service, indtil deres kontrakt udløber, hvis de har en på plads med dig! Dette vil sikre, at der ikke er ondt blod mellem jer to, når det kommer tid til fornyelse eller opsigelse uden nogen anklager, eller han sagde, at hun sagde ting.
Forstå, at du ikke skylder dem noget, efter du har fyret dem. Og det er okay at lukke for enhver kontakt med denne person umiddelbart bagefter, selvom de forsøger at komme i kontakt (dette gælder især for giftige klienter). Du tænker måske - jeg kan ikke bare ignorere dem! Og ja ... det kan du bestemt.
Hvis du af en eller anden grund ikke kan opfylde dine kontraktlige forpligtelser, kan du overveje at give en hel eller delvis refusion (afhængigt af det udførte arbejde).
Sådan fyres en klient korrekt
Nu hvor vi har dækket hvordan man ikke skal gøre det, lad os tale om, hvordan man fyrer en klient ordentligt.
Gør det klart og forbliv professionel
Sørg for, at du er så klar som muligt med din grund til at fyre dem, og hvad der derefter sker. Som vi nævnte tidligere, hold dig til fakta snarere end meninger, så der ikke er plads til fejlfortolkning på begge sider.
Sørg for at være professionel gennem hele processen. Dette behøver ikke at være en lang samtale. Hold det kort, klart og stilfuldt. Træk det ikke ud.
hvordan du finder ud af din stil
Tilbyd en erstatning
Hvis du ikke kan afslutte kontrakten, kan du tilbyde nogle muligheder for dine kunder fra andre tjenesteudbydere, som kan hjælpe dem. Foretag lidt research, før du kommer med anbefalinger, da du gerne vil have, at dit forslag er godt.
Tak dem for samarbejdet med dig
Selvom det var kortvarigt eller ikke den bedste oplevelse, så tak dem for deres tid sammen med dig. Du ved aldrig, hvornår du kan få brug for en anden henvisning fra denne person i fremtiden!
Klip kontakten
Når du har sagt din fred, skal du afslutte opkaldet eller mødet så hurtigt som muligt. Sørg for, at der ikke er behov for yderligere diskussion, og bær ikke nag! Din kundes virksomhed kan være vigtig for dem, men den behøver ikke at være en integreret del af dit liv. Det er tid til at gå videre til større og bedre ting.
Beløn dig selv
Det er aldrig nemt eller sjovt at have en konfrontation. Men vær stolt af dig selv. Du tog kontrol over din virksomhed og din fornuft. Tag dig selv ud til en dejlig frokost eller skænk dig et glas vin. Du er på vej til større og bedre ting!
En sidste bemærkning
Ideelt set ønsker du ikke at læse en artikel om, hvordan man fyrer en klient. Du ønsker, at alle dine kundeinteraktioner skal være positive for alle involverede – kunden, dig selv og din virksomhed.
Så hvordan kan du undgå giftige klienter i fremtiden? Den bedste måde er ved at være klar på forhånd og have en god servicekontrakt på plads, der giver dig en out.
Typisk kontraktsprog for dette kan lyde noget som dette (i normale mennesker/ikke-juridisk tale snak).
I tilfælde af at du (tjenesteudbyderen) ikke kan eller vil opfylde dine forpligtelser i nogen eller alle dele af kontraktaftalen, vil du straks give kunden besked og efter eget skøn enten forsøge at finde en rimelig erstatning at opfylde vilkårene i kontraktvilkårene eller udstede en refusion eller kredit baseret på en rimeligt nøjagtig procentdel af det arbejde, du har udført. I tilfælde af tilbagebetaling, og selvom der ikke findes en erstatning, skal kunden fritage dig for yderligere forpligtelser.
Det er altid bedst at rådføre sig med en advokat, når det kommer til at skrive kontrakter (alias vi er ikke advokater, så søg råd fra en professionel her i forhold til din unikke situation).
Den vigtigste ting at huske, når du fyrer en klient, er, at du gør det til gavn for din virksomhed (og sandsynligvis dit mentale helbred). Det er ikke nemt, men der er nogle trin, du kan tage for at få denne ubehagelige samtale til at forløbe så glat som muligt.
Du ønsker, at din klient skal få besvaret alle deres spørgsmål og føle sig respekteret af den måde, hvorpå de blev sluppet. Dette vil forhåbentlig gøre dem mindre tilbøjelige til at give dårlige anmeldelser eller tale negativt om din virksomhed online bagefter.
