Ud over det faktum, at det giver kunder fra hvor som helst mulighed for at bestille stort set hvad som helst fra andre steder, er der én stor positiv for kunder, der driver forretning online: bekvemmelighed. Uanset om det er inden for e-handel eller blot at bruge et virksomhedswebsted for at få mere information eller en kontaktlinje, bør din online tilstedeværelse være et værktøj, som kunderne kan bruge til at gøre tingene meget nemmere for sig selv. Alligevel glemmer mange online-virksomheder det. At fokusere på dit brand og på dine produkter og tjenester er godt og godt. Men hvis du ikke kan strømline kundens tilgang til dem og slippe af med disse irriterende vejspærringer, er det måske ikke godt nok.
At fare vild i labyrinten
Naturligvis er hjemmesiden, hvor folk primært kommer til at interface med virksomheden, så det er her, du skal begynde at tænke på at slippe af med de vejspærringer. Undersøg især webstedet for elementer, der kommer i vejen for brugervenligt webdesign. En almindelig synd ved den moderne virksomhedsside er at fylde skærmen op med for meget irrelevant indhold. En anden er at have alt for mange muligheder på din navigationslinje. Når kunder kommer til et helt nyt site, er det en god idé primært at tænke på, hvor de vil hen og begrænse mulighederne og indholdet, ved kun at bruge det mest relevante, så de har en klar vej frem. Det samme gælder dine markedsføringsmetoder. Fokuser på at føre dem derhen, hvor du vil foretage flest konverteringer. Hvis du bruger et link, der taler om et specifikt produkt, skal du sørge for, at det fører til en landingsside for detaljer om det pågældende produkt alene.
Manglede forbindelser
Så meget klarhed og detaljer, som du giver på webstedet, vil kunden have nogle spørgsmål. De ønsker måske at sikre sig nogle detaljer, såsom hvordan man kommer i kontakt, eller hvor virksomheden er placeret. Manglende disse kan gøre det betydeligt sværere at skabe tillid til dine besøgende. Men ellers kan de have spørgsmål om tjenester, du leverer, tilgængeligheden af visse produkter eller produktproblemer, som de kunne bruge din hjælp til at rydde op i. En aktiv online forretning skal også være aktiv med at holde en åben vej for kommunikation med kunden. Flere og flere sider begynder at gøre brug af værktøjer som f.eks live webchat-widgets på deres hjemmeside, der sikrer, at kunden altid har et sted at give udtryk for deres bekymringer eller forespørgsler. Du kan også arbejde på en FAQ, der har til formål at hjælpe dem med at løse deres egne problemer, men så længe det er klart, hvordan kunderne kan komme i kontakt. Ellers er der større sandsynlighed for, at de simpelthen opgiver deres indsats.
Stammen og gå i stå
thomas keller stegt kylling ad hoc
De to punkter omhandler kunder, der har direkte grænseflader med forskellige aspekter, men forretningen. Men hvad med de sider, som de ikke ser fungere? Fakturering, transaktionsbehandling, levering og så videre. De ser ikke nødvendigvis det indre af disse aspekter, men de vil bemærke, hvis en levering er forsinket, eller hvis de venter på en regning, der stadig ikke er kommet igennem. Strømlining af disse processer med værktøjer som f.eks Salesforce fakturering vil hjælpe dig med at få dem til at arbejde meget hurtigere og mere effektivt. Når det fungerer godt, er din virksomhed hurtig og kortfattet, og kunden vil ikke tage for meget mærke til det. Når den er fuld af ineffektivitet, gå i stå og lange ventetider, kan du være sikker på, at de vil fortælle dig om det.
Tænk over kundeoplevelsen hvert trin på vejen. Selv når du beskæftiger dig med interne anliggender, så tænk på, hvordan de gør tingene nemmere eller vanskeligere for kunden. Det er en af dine bedste chancer for at skabe en online forretning, som dit målmarked elsker.
