Da jeg var professionel nybegynder, opdagede jeg i mit første fuldtidsmagasinjob efter at have opnået en bachelorgrad noget, der har været medvirkende til den karriere- og forholdssucces, jeg har oplevet siden.
Jeg lærte adskillige andre lektioner i den rolle om skrivning, redigering og kompetent faglighed, som har tjent mig godt. Men denne topper listen på grund af den udbredte indvirkning, jeg har set, den har på mennesker og resultater.
Det er, hvordan man giver konstruktiv feedback effektivt.
Enkelhedens glans - og kraft
En redaktør modellerede denne metode til at give feedback, og han gjorde det uden at være klar over, at det ville have så stor betydning for nogen anden. Det var bare en del af hans måde at være på.
Efter at have gennemgået en artikel eller noget andet, jeg havde skrevet til magasinet, kom han med sine tanker ved at sige, i det væsentlige, Her er det godt, og her kan det blive bedre .
Han begyndte altid med det positive. Det er kritisk, fordi sindet har en måde til hurtigt at sigte og sortere gennem information i sin søgen efter, hvad der mangler eller potentielt er forkert. Så når det kommer til at give feedback, er det de tanker, der har en tendens til at komme først.
Og ret ofte er det, der mangler eller er forkert, alt, der kommunikeres. Det er måske ikke en bevidst handling. Feedback-udbyderen kan have nogle, flere eller endda mange positive tanker om en person, et projekt eller en situation - men hvis de forbliver tanker, og de ikke kommunikeres, har mennesket i den modtagende ende ingen mulighed for at vide det. Når modtageren kun hører om, hvad der ikke er godt eller ufuldstændigt, uden modvægt til det, de gjorde godt, kan de føle, at de ikke kan få noget rigtigt.
Det er en skarp kontrast til det, jeg tog væk fra interaktioner med min redaktør. Jeg forlod hans kontor og følte mig ikke bare lettet over, at jeg ikke knoklede, da jeg lærte rebene, men også bemyndiget, dygtig og værdsat.
Hvordan det spredes
Som et resultat af min redaktørs måde at være på, gjorde jeg en bevidst indsats for at modellere hans metode til at give feedback i mine efterfølgende professionelle interaktioner. Det, jeg bemærkede, gang på gang, var, at både kolleger, supervisorer og klienter var lydhøre. Interaktioner gik glat. Rapport blev bygget og vedligeholdt problemfrit. Til sidst vågnede jeg op til, hvor glat det gik med folk på arbejdet og begyndte at anvende denne tilgang i mit personlige liv. Resultaterne var meget de samme.
Jeg krediterer en stor del af det min bevidste indsats for først og fremmest at påpege, hvad der virker. Folk er meget tilpasningsdygtige. De kan håndtere meget - endda knap så gode nyheder. Men de har en tendens til at reagere langt bedre, når de konsekvent hører først om de positive sider af deres indsats, evner og arbejdsprodukter, og så får de konkrete oplysninger (konstruktivt) om, hvad der kunne forbedres.
Hvordan det virker
Hvis du er klar til at prøve dette, er det involverede sprog lige så enkelt som konceptet. Den største udfordring, jeg stødte på ved at anvende metoden, var at sætte farten ned, være til stede og bevidst reagere på denne måde, selv når deadlines var stramme, presset var højt og mine interne ressourcer føltes lave.
Til den første del af feedback-ligningen - her er det godt - kan du sige ting som:
Jeg kan godt lide, at du lavede X, Y og Z her.
Denne del er rigtig god. Jeg er glad for, at du nævnte disse ting.
Tak for at inkludere dette. Det er virkelig vigtigt at nævne.
Sørg for at påpege de specifikke ting, du synes er gode eller du kan lide. Ellers kan dine ord lyde hule - og den, du giver feedback til, får muligvis ikke en klar retningsfølelse baseret på, hvad der rent faktisk virker. Med andre ord, lad dem ikke gætte.
Nogle gange kan det, du bliver præsenteret for, faktisk være af lav kvalitet, hvilket efterlader dig hårdt presset til at finde detaljer, der er gode. Find i så fald noget positivt at påpege, at det både er sandt og positivt. For eksempel:
Jeg sætter pris på, at du afleverede dette til tiden.
Det ser ud til, at du har brugt meget tid og kræfter på dette projekt. Tak for det.
Du tilbød et unikt perspektiv, som jeg ikke havde overvejet.
For anden del af feedback-ligningen — Her kan det blive bedre - du kan sige ting som:
Hvis du justerer disse tre elementer, så kør det af mig igen, jeg tror, vi bliver gode.
Jeg bemærker, at der ikke er nogen omtale af hændelsen fra sidste uge. Vil du venligst tilføje det til rapporten?
Det er ikke klart for mig, hvad du forsøgte at sige her. Vil du fortælle mig mere om det?
hvordan man er en tjenende leder
Igen hjælper specifikationer med at give retning og øge chancerne markant for, at den næste udkast eller runde, du ser, vil være på rette vej.
Hvordan det blev
Den redaktør jeg nævnte? For et par år siden reflekterede jeg over de mange måder, hvorpå hans tilgang til at give feedback havde en indflydelse på mig og sikkert mange andre i forlængelse heraf. Jeg slog ham op på nettet og kontaktede via e-mail.
Hans første svar: I tænke Jeg husker dig.
Da vi afsluttede vores fornyede samtale, havde jeg tænke han huskede mig.
Hvis du ønsker at forbedre dine kommunikationsevner og opdage, hvordan du kan forbinde mere effektivt med kolleger og kære, nå ud til Kristen at lære mere.
