Vigtigste Forretning Forklarede salgsopkald: 7 tip til at foretage et vellykket salgsopkald

Forklarede salgsopkald: 7 tip til at foretage et vellykket salgsopkald

Dit Horoskop Til I Morgen

Salgsopkald foretages af en sælger til potentielle kunder. Disse opkald genererer salg af en vare eller tjeneste eller opretter et samarbejde mellem virksomheder.



Gå til sektion


Daniel Pink underviser i salg og overtalelse Daniel Pink underviser i salg og overtalelse

NYT-bestsellende forfatter Daniel Pink deler en videnskabsbaseret tilgang til kunsten at overtale, sælge og motivere dig selv og andre.



Lær mere

Prospektering, pitching, talepunkter, lukning - salgssamtaler kan føles overvældende, især når du skal gøre dem over telefonen. Disse opkald er en vigtig del af salgsprocessen, og der er mange måder at bruge dem til din fordel. Læs videre for tip og tricks, der hjælper med at gøre dit næste salgsopkald til en succes.

Hvad er et salgsopkald?

Et salgsopkald er et uopfordret telefonopkald, som en sælger foretager til en potentiel kunde for at skabe forretning. Salgsopkald tillader sælgere at formidle vigtige oplysninger om en vare eller tjeneste, som de håber vil tilslutte kunden og resultere i et salg. De kan være B2C (business-to-customer), det er når sælgeren kalder enkeltpersoner for at sælge en vare eller tjeneste eller B2B (business-to-business), hvor sælgeren kalder en person i en beslutningstagerrolle for en anden virksomhed at samarbejde.

Typer af salgsopkald

Der er to hovedtyper af salgsopkald:



  • Et koldt opkald : Et kaldt opkald er, når en sælger ringer til en potentiel kunde, som de ikke har noget forhold til at anmode om forretning med. Da salgsrepræsentanten ikke har haft en chance for at opbygge rapport før kaldopkald, skal de have en særlig overbevisende salgspitch, der tilslutter den potentielle kunde tidligt i opkaldet, ellers kan den anden part udtrykke uinteresse og afslutte opkaldet.
  • Et planlagt opkald : Et planlagt opkald er det opkald, der opstår, når en sælger etablerer et forhold til en potentiel kunde. Salgsrepræsentanten vil ringe til den potentielle kunde på et tidligere aftalt tidspunkt for at sætte deres forretningsforetagende i gang og fange et salg. Mens sælgere, der foretager et planlagt opkald, ikke har brug for en overbevisende tonehøjde tidligt i opkaldet, skal de have kendskab til de varer eller tjenester, de sælger for at gennemføre salget.
Daniel Pink underviser i salg og overtalelse Diane von Furstenberg underviser i at opbygge et modemærke Bob Woodward underviser i efterforskende journalistik Marc Jacobs underviser i modedesign

Hvad er formålet med et salgsopkald?

De mest almindelige formål med et salgsopkald er at:

  • Sælg dit produkt eller din tjeneste . Salgsopkald er et værktøj, som salgsrepræsentanter bruger til at uddanne potentielle kunder i håb om at foretage et salg i slutningen af ​​opkaldet. Målet med opkaldet er at overbevise den nye kunde om et produkt eller en tjenesteydelse og inspirere til et køb.
  • Tromle spændingen om dit produkt eller din tjeneste . For at foretage et salg skal du få din potentielle kunde begejstret for, hvad du sælger. Selvom de ikke har et direkte behov for varen eller tjenesten, kan de muligvis henvise dig til nogen, der har brug for det. Et godt kaldt opkald kan også hjælpe dig med at etablere et forhold til en potentiel kunde for deres fremtidige forretningsbehov.
  • Sikre et opfølgende opkald . Nogle gange giver et telefonopkald (især et koldt opkald) ikke tid nok eller er ikke det rigtige sted at sælge dit produkt eller din tjeneste. Dette gælder især i B2B-opkald, hvor den anden part muligvis har brug for mere teknisk information, før han foretager et salg. I disse tilfælde er målet at planlægge et opfølgningsmøde, hvad enten det er personligt eller over et videoopkald, så salgsrepræsentanten kan forsegle aftalen.

MasterClass

Foreslået til dig

Online klasser undervist af verdens største sind. Udvid din viden i disse kategorier.

Daniel Pink

Underviser salg og overtalelse



Lær mere Diane von Furstenberg

Underviser i at opbygge et modemærke

Lær mere Bob Woodward

Underviser undersøgelsesjournalistik

Lær mere Marc Jacobs

Underviser modedesign

Lær mere

7 tip til vellykkede salgsopkald

Tænk som en professionel

NYT-bestsellende forfatter Daniel Pink deler en videnskabsbaseret tilgang til kunsten at overtale, sælge og motivere dig selv og andre.

Se klasse

Uanset om du foretager et kaldopkald eller nærmer dig et planlagt opkald, her er nogle salgstip, der hjælper dig med at foretage et vellykket første opkald:

  1. Gør din forskning . Forberedelse er nøglen, når du foretager et vellykket opkald. Uanset om du foretager et koldt opkald eller et planlagt opkald, er det den hurtigste måde at få et nej på at ringe til en potentiel kunde uden tilstrækkelig forberedelse. Du skal vide, hvem du ringer til - om det er en person, der virker som den rigtige person til dit produkt eller en virksomhedsejer, hvis særlige software kan drage fordel af din service. Inden du ringer, skal du identificere dine kunders behov, herunder deres særlige smertepunkter, og hvorfor din vare eller tjeneste er perfekt egnet til at bekæmpe disse problemer.
  2. Start med den rigtige introduktion . En god introduktion sætter samtalen på rette fod og kan foretage eller bryde et opkald. Ved kolde opkald er den bedste tilgang normalt at udvise respekt ved at introducere dig selv med dit fulde navn og virksomhedstitel og derefter sætte en venlig tone med en varm hilsen. For planlagte opkald, start med en venlig small talk, inden du starter i din tonehøjde.
  3. Skab forventninger . De bedste salgsopkald er præcise, uddannelsesmæssige og strømlinede. Ved kolde opkald skal du starte med at angive årsagen til dit opkald, som fastslår din potentielle kundes forventninger. For planlagte opkald, gå gennem din foreslåede dagsorden og spørg den anden part, hvis de gerne vil tilføje noget, inden du fortsætter.
  4. Sigt efter et afbalanceret forhold mellem tale og lytning . Et godt telefonopkald balancerer tale og lytning for begge parter - dog ikke nødvendigvis i lige mål. For eksempel, i kolde opkald, skal salgspersonale tale mere end den potentielle kunde for at forklare årsagen til deres opkald og tilbyde værdiforslaget til deres gode eller service. Forholdet mellem tale og lytning vil være meget mere afbalanceret i planlagte opkald, hvor begge sider skal lytte og tale for at adressere alle punkter.
  5. Kend din opfordring til handling . Inden du foretager opkaldet, skal du finde ud af det handling, der kan handles, der giver dig mulighed for at måle opkaldets succes - vil du have, at den anden person anmoder om flere oplysninger, tilmelder dig din service eller accepterer en prøve af dit produkt? For et koldt opkald kan det handlingsmæssige emne planlægge et møde for at diskutere yderligere. For et planlagt salgsopkald kan det betyde at få den potentielle kunde til at acceptere at arbejde med din virksomhed eller prøve dit produkt eller din tjeneste. Det er vigtigt at vide, hvad du vil have før opkaldet, så du kan guide samtalen mod dit mål.
  6. Spor dine metrics . Sælgere skal spore deres målinger og bruge deres fund til at bestemme den taktik, der resulterer i et salg. Disse taktikker inkluderer at kende det bedste tidspunkt på dagen for at foretage et opkald, hvilke typer samtale startere, der fungerer bedst, og den gennemsnitlige længde af en salgscyklus. Et CRM (Customer Relationship Management Tool) er en fantastisk måde at registrere dine opkaldsdata på, så du kan analysere tendenser.
  7. Bliv ikke modløs . Salgsopkald kan være en af ​​de sværeste dele af arbejdet med en salgsteam fordi mange opkald ender i afvisning. Nøglen til at være en god salgsopkalder er beslutsomhed og evnen til at håndtere afvisning. En kunde, der udtrykker uinteresse i dit produkt, giver dig mulighed for at finjustere dine salgsmetoder til den næste klient. Du kan lære meget om, hvordan du håndterer det næste opkald ved at bemærke årsagen til din kundes uinteresse. For eksempel, hvis den potentielle kunde ikke har brug for dit produkt eller din tjeneste, skal du muligvis undersøge din liste over potentielle kunder for at sikre, at de har behov for det, du sælger. Bliv upbeat og gør din bedste indsats hver gang - selvom de sidste 10 personer, du kalder, udtrykker uinteresse, er der altid en chance for, at dit næste opkald vil resultere i en salgssucces.

Vil du lære mere om salg og motivation?

Bliv en bedre kommunikator med MasterClass årligt medlemskab . Tilbring lidt tid med Daniel Pink, forfatter til fire New York Times bestsellere, der fokuserer på adfærdsmæssige og sociale videnskaber, og lærer hans tip og tricks til at perfektionere en salgstale , hack din tidsplan for optimal produktivitet og mere.


Caloria Calculator