Forestil dig, at du planlægger en familiestrandferie, og du vil have en sammenklappelig strandvogn til at bære din families håndklæder, kølere, drikkevarer, stole og parasoller. Du trækker din bærbare computer frem for at søge online efter de bedste sammenklappelige strandvogne til familier, og resultaterne fører dig til Jim's Sporting Goods. Du læser produktbeskrivelserne, men ønsker forbrugerbaseret feedback, så du vælger at finde et par online anmeldelser. Du skifter over til din mobilenhed for at tjekke dit Twitter-feed, og du bemærker, at Jim's Sporting Goods annoncerer strandvognen på dit feed.
Mens du fortsætter med at rulle, læser du flere glade kunder, der sender positive anmeldelser. Du trykker på appen, og den fører dig til strandvognens produktside på Jims hjemmeside. Når du når til kassen, bemærker du, at leveringstiden er tre til fem hverdage, men din families rejse er planlagt to dage fra nu. Glad for at komme til stranden beslutter du dig for at købe og afhente den i den fysiske butik. Virker dette scenarie normalt? Nå, det er det omnichannel detailhandel .
Faktisk er omnichannel detailhandel kommet for at blive. Ifølge Marketing uge , gennemgår kunder i gennemsnit seks kontaktpunkter før køb, hvor 50 % konsekvent bruger over fire. I den digitale æra har du ikke råd til at ignorere omnichannel detailhandel.
Hvad er omnichannel detailhandel?
Omnichannel detailhandel er designet til at møde kunderne, hvor de er - det forstår, at forbrugerne ønsker en sammenhængende tilgang til markedsførings- og købsmuligheder, uanset om det er via hjemmesider, sociale medier, fysiske medier, instant messaging eller e-mail.
Du kan bruge en omnichannel detailhandelsstrategi til at integrere alle berøringspunkter på tværs af online og offline shopping. Som et resultat af din varemærkeopslugende tilgang, kan kunderne opleve en personlig måde at interagere med dit brand på fra flere online kanaler hen imod det sidste trin i at foretage et køb.
Fra at købe en strandvogn til en sammenklappelig strandstol, omnichannel detailhandel fremmer kundefastholdelse og loyalitet med multi-touch shopping . Den adresserer og imødekommer hurtigt skiftende kundekrav om en hyper-personlig og valgfri shoppingoplevelse.
Selvom dette ikke er at sige, at mursten og mørtler ophører med at eksistere, vil forbrugerne fortsætte med at søge en enkelt mærkeoplevelse på grund af bekvemmelighed, hastighed og sikkerhed. Måske er det også et biprodukt, ikke kun af COVID-19-pandemien, men også et resultat af Amazon eCommerce-giganteffekten. Fremadrettede detailhandlere forstod behovet for at konkurrere med Amazons shoppingoplevelse og fulgte trop.
B2B-omnichannel-detailhandel kommer i gang
I dag er omnichannel ikke længere undtagelsen. Det er standarden. Mens omnichannel detailhandel steg i B2C-miljøet, har B2B eCommerce sit øjeblik. Kunderne vil have det hele, og de får det.
Ifølge McKinseys Decision Maker Pulse-undersøgelse , siger 83 % af B2B-lederne, at omnichannel-detailhandel er en mere effektiv metode til at prospektere og sikre ny forretning end traditionelt ansigt-til-ansigt salg. Fremtidssikre dit brand og bevar en konkurrencefordel, er det afgørende at optimere dine salgsmodeller. Hvad betyder det? Det betyder at tage en holistisk tilgang til at skabe en hybrid salgsmodel.
Hvordan ser kunden på omnichannel detailhandel?
Hvordan reagerer kunder på en samlet brandoplevelse? Ifølge Zendesk , 87 % af kunderne ønsker, at brands fokuserer på at levere en problemfri shoppingoplevelse. Yderligere, Aberdeen Research group har fundet ud af, at brands med en robust eCommerce omnichannel-oplevelse bevarer 89 % af deres kunder sammenlignet med 33 % fra virksomheder med begrænset omnichannel-engagement. E-handelsmærker kan udnytte denne norm med høje kundeforventninger ved at give en friktionsfri og ensartet oplevelse ved hvert berøringspunkt.
Omnichannel vs. multichannel detailhandel: Hvad er forskellen?
Digital handel udvisker grænserne mellem fysiske markeder og virtuelle butiksfacader. Hvad er forskellene mellem omnichannel og multichannel detailhandel? Den største forskel er, at multichannel detailhandel fokuserer på hver kanal, da de opererer uafhængigt, hvor omnichannel sætter kundens behov først. Her er nogle andre nøglepunkter om omnichannel vs. multichannel detailhandel:
- Hver kanal i en flerkanalstilgang er særskilt, hvor den inden for omnichannel er fordybende.
- Multichannel detailhandel har en splittet tilgang til kunden, hvor omnichannel sætter kunden i centrum.
- Omnichannel detailhandel fjerner grænser mellem mobil, social, fysisk, e-mail, onsite og instant messaging for at skabe en samlet og integreret oplevelse.
For eksempel er multikanals detailhandelsstrategien at tilbyde flere kanaler. Hver kanal giver dog en anden oplevelse. På den anden side bygger omnichannel detailhandel på multikanal, men giver en enkelt e-handelsoplevelse.
Fordele og udfordringer ved omnichannel detailhandel
En omnichannel-detailhandelsstrategi hjælper dig med at opfylde og overgå nutidige kunders forventninger til strømlinede og hyper-personlige tjenester. En af de betydelige udfordringer, som implementeringen af en omnichannel-strategi står over for, involverer inkonsistens i kanalen. Hvad hvis en kunde klikker på annoncen, der promoverer strandvognen, kun for at finde ud af, at den er udsolgt på brandets websted? En kunde vil have en dårlig indkøbsoplevelse.
For at overkomme denne udfordring kræver det forbedret taktik og integrerede systemer til indsamling, analyse og deling af data på tværs af tilknyttede teams. Oplysningerne kan komme fra mange kilder, såsom din inventarsporingssoftware, onlinebutikker eller CRM. For at illustrere bør marketingteamet have nem adgang til lagerniveauer.
Uvægerligt skal din omnichannel-udførelse fungere som en velsmurt maskine. Der er omkostninger forbundet med at ansætte det rigtige tekniske talent og investere i fremtidssikret software såsom skalerbare e-handelsløsninger. Efterhånden som dit brand vokser, har du brug for et system, der kan udvikle sig med din virksomhed uden at forstyrre omnichannel-oplevelsen. Ifølge PricewaterhouseCoopers , er efterspørgslen efter en perfekt integreret omnichannel-retailoplevelse stigende.
hvordan man skriver et interview
Ikke desto mindre er der mange fordele ved omnichannel detailhandel, herunder:
- Ekspansiv rækkevidde i en altid tændt og mobil verden
- Øget modstandsdygtighed selv under en pandemi
- Øget kundeengagement
- Sømløse oplevelser
- Bedre kundefastholdelse
Inkorporer en 5-trins omnichannel detailhandelsstrategi
Det er vigtigt først at skræddersy din omnichannel-detailhandelsstrategi, så den opfylder dine kunders behov, og derefter tilpasse den til din branche og forretningsstruktur. Før du vedtager tipsene nedenfor, skal du tage dig tid til at genoverveje dine mål, virksomhedskultur og evner for at skræddersy strategien til at opfylde dine unikke krav.
- Integrer din fysiske butik med dine online butiksfacader (sørg for, at indhold og priser er ensartede på tværs af alle kanaler).
- Invester i en fremtidssikret e-handelsløsning med kapacitet til at øge og effektivt administrere kanaler efter behov, personliggøre din tilgang og skalere med din virksomhed.
- Design en samlet omnichannel-oplevelse på tværs af alle kanaler vedrørende branding, meddelelser, stil, visuals og skrifttyper.
- Analyser og del nøjagtige data på tværs af kanaler i realtid.
- Tilpas hver kanal for at imødekomme behovene hos din målgruppe.
Hvordan implementerer man omnichannel detail for dit brand?
Det mest vitale aspekt for at transformere din kundeoplevelse er digital detailtransformation. Det er vigtigt at bruge cloud e-handelsplatform at integrere dine kanaler og tjene som en enkelt kilde til sandhed, uanset om du ser lagerniveauer i realtid eller analyserer din marketingindsats.
Innovationstempoet udvikler sig med hastige skridt. Kunder er villige til at betale mere for produkter og tjenester, hvis de nyder mærkeinteraktionerne . Husk at sætte dine kunders behov i centrum af din strategi.
