Effektiv kundeservice er afgørende for virksomheder. I nutidens verden er mund til mund afgørende for at sikre fortsat vækst, og uden det kan du komme bagud. Så det er vigtigt at booste din kundeservice.
Når du først starter din virksomhed, kan din kundeservice være let at få rigtigt. Forespørgslerne vil være færre, og du kan sandsynligvis håndtere de indgående beskeder, mens du også administrerer andre dele af din virksomhed. Men efterhånden som virksomheden udvikler sig, kan kundeservice blive en meget større del af din drift, hvilket kræver en strategi og investering for at sikre, at du får det rigtigt.
Her er nogle tips til at hjælpe dig med at booste din kundeservice, efterhånden som din virksomhed vokser.
Få mere personale ind
Efterhånden som din virksomhed vokser, bliver du nødt til at ansætte flere medarbejdere. Selvom du måske selv kan styre nogle af dine kundeserviceoperationer i begyndelsen, vil en stigning i salget føre til en stigning i forespørgsler, hvilket kræver dedikeret personale til at håndtere dem. Ved at ansætte flere medarbejdere kan du håndtere dine kundeforespørgsler meget nemmere og efterlade kunderne tilfredse med din indsats.
Forbedring af dit teams kundeservicefærdigheder er afgørende og kan føre til meget højere niveauer af tilfredshed blandt dine kunder. Regelmæssig træning kan hjælpe dig med at bringe den nyeste praksis ind, samtidig med at det hjælper dit personale med at holde besked.
Find de rigtige ledelsesløsninger
Nøglen til effektiv kundeservice er at kunne administrere det godt. Især i travle perioder vil du sætte pris på et ledelsessystem, der kan hjælpe dig med at prioritere, føre optegnelser og håndtere forespørgsler hurtigere. EN billetsystem er et værdifuldt stykke software, der nemt kan hjælpe dig med at holde styr på dine indkommende spørgsmål. En pålidelig administrationsløsning hjælper med at holde orden i tingene, så du kan give dine kunder den service, de har brug for.
Udvid dine måder at komme i kontakt på
I disse dage ønsker folk at komme i kontakt med virksomheder på en række forskellige måder. Mange kunder vil tage til sociale medier for at klage over en tjeneste eller stille et spørgsmål, da det er en bekvem og ligetil måde at gøre det på.
Ved at tilbyde flere måder at komme i kontakt med din virksomhed på, vil kunderne have frihed til at vælge. Det er også vigtigt at oplyse et telefonnummer, da kunder kan blive frustrerede over at håndtere onlinekommunikation og foretrækker at have en samtale over telefonen i stedet for.
Tilføjelse af en live chat mulighed for din hjemmeside kan også hjælpe dig med at forbedre din kundeservice. Kunder vil have hurtige svar, og hvis din live chat-tjeneste kan give dem, vil de være mere tilbøjelige til at blive på din hjemmeside, mens de får de svar, de har brug for.
Sæt vejledning og regler på plads
At holde kunden glad er hovedformålet med din kundeservice, men hvordan du gør det, kan være til diskussion. Det er vigtigt at have vejledning og regler på plads for dine medarbejdere, så de kan håndtere enhver indkommende kommunikation effektivt.
Vejledning bør være let tilgængelig, og der bør foretages kontrol for at sikre, at alle medarbejdere følger de rigtige procedurer. Mange virksomheder måler dette gennem mystery shopping-øvelser, som kunne være nok til at sikre, at dine medarbejdere følger reglerne.
Bed om feedback
At indsamle feedback fra dine kunder kan være en enkel måde at forbedre din kundeservice på. Det er værd at se på hvordan andre virksomheder indsamler kundefeedback for at give dig nogle ideer til bedste praksis og hvad der er effektivt. Du kan spørge om alt fra, hvordan din virksomhed klarer sig generelt, til mere detaljeret feedback om interaktioner med medarbejderne. Denne feedback er afgørende for ikke kun at forbedre din kundeservice, men også andre elementer i din virksomhed.
Mange virksomheder sender automatiske anmodninger om feedback efter en interaktion, noget som din virksomhed kan begynde at gøre for at hjælpe med at guide din igangværende strategi.
Beløn dine medarbejdere for at motivere dem
At belønne dine medarbejdere er en fantastisk måde at motivere dem på. Tilvejebringelse af incitamenter kan øge ydeevnen og er særligt afgørende på områder som kundeservice, som kan være målstyret.
Der er nogle fantastiske måder at belønne medarbejdere på , herunder ekstra feriedage, kontante bonusser og endda noget så simpelt som en flaske vin eller champagne. Tænk på måder, du kan arbejde for at belønne dine medarbejdere for at hjælpe dem med at yde den bedst mulige kundeservice.
Overvåg din præstation
Uden at overvåge din kundeserviceydelse, ved du ikke, om det er nyttigt eller ej. Du bør sætte mål og rapportere mod dem regelmæssigt. Du kan derefter være i stand til at identificere problemområder eller opdage de ting, der fungerer godt. En regelmæssig kundeservicerapport kan hjælpe med at informere dit igangværende arbejde, så du kan træffe nogle informerede beslutninger om, hvad du skal gøre.
Enkle mål at starte med inkluderer svarprocenten på en forespørgsel, samt hvor mange forespørgsler der er åbne og lukkede hver dag.
Opmuntre brugeranmeldelser
Anmeldelser er en vigtig del af e-handel. Uden dem ved forbrugerne måske ikke, hvad de skal købe, fordi de ikke fysisk har set eller rørt ved en vare. At have indsigt fra andre mennesker kan gøre denne beslutning lettere, og derfor kan online anmeldelser være nyttige. En online anmeldelse kan afsløre meget om en virksomhed og kan også hjælpe med at booste dine SEO-placeringer. Bed om feedback, efter at en kunde har købt noget af dig for at sikre, at du får så mange anmeldelser som muligt.
Selvom du håber, at alle anmeldelser er positive, skal du også være forberedt på de negative. Du bør tilstræbe at svare på så mange anmeldelser som muligt. Responsimg viser, at du sætter pris på feedbacken, især hvor der er områder, du kunne forbedre.
Effektiv kundeservice er et must for virksomheder. Det hjælper med at holde kunderne loyale og sprede budskabet til deres venner og familie. Ved at tage skridt til at booste din kundeservice, kan du få kunderne til at elske dig , hjælper din virksomhed med at vokse yderligere. Kundeservice skal være let at få ret, men der er mange virksomheder, der tager fejl og lider som følge heraf. Sæt kundeservice i hjertet af din voksende virksomhed for at hjælpe den med at forblive stærk i fremtiden.
