For at en virksomhed skal have succes, skal den have kunder. Vi ved alle dette.Hvis din virksomhed bruger for meget tid på at presse sine produkter eller tjenester, og ikke nok tid på at vise påskønnelse og kærlighed over for sine kunder, vil du ikke beholde dem længe.At finde måder at få dine kunder til at elske det brand, du har skabt, og vise, at du anerkender dem, er afgørende for din langsigtede succes.
hvad er mit.månetegn
At skabe brandloyalitet sker, når dine kunder elsker og stoler på dig. Den bedste måde at opnå dette på for at sikre, at de føler sig specielle og hørt. De er mere tilbøjelige til at fortsætte med at købe eller engagere sig i dit brand, hvis de føler en forbindelse med det. De er også mere tilbøjelige til at anbefale det til deres venner, hvis de føler den forbindelse.
Har du brug for lidt hjælp til at opstille en strategi for at opbygge brandloyalitet? Her er syv måder at få dine kunder/kunder til at elske dig:
Har personlige loyalitetsprogrammer
Loyalitetsprogrammer er marketingstrategier skabt af virksomheder, der opfordrer folk til at fortsætte med at købe deres produkter eller bruge deres tjenester. De fleste loyalitetsprogrammer tilbyder belønninger og holder kunderne opdateret med kampagner.
Hvad er den bedste måde at komme i gang på? Planlæg en specifik måde, hvorpå din virksomhed kan skabe et loyalitetsprogram, der appellerer til dine kunder. Hvis du for eksempel er medlem af Starbucks’ loyalitetsprogram, høster du mange fordele. Programmet tilbyder dig gratis drinks på din fødselsdag, særlige belønninger og tilbud hele året, muligheden for at bestille forud, plus at du optjener stjerner mod gratis menupunkter ved hvert køb. Det er de typer loyalitetsprogrammer, der får folk til at vende tilbage!
Hvis du er sammenhængende med denne proces vil det vise dine kunder din påskønnelse. De vil føle sig set og hørt, og de vil begynde at blive fortalere for dit brand. Har du haft en rigtig god oplevelse med et brand? Har du delt det med dine venner? Tænk på, hvordan det kan anvendes på din virksomhed. Hvad kan du gøre for at få dine kunder til at føle sig specielle?
Sig tak
En god måde at vise din påskønnelse på er at sige tak. Det virker nemt nok, ikke? Men mange virksomheder gør det ikke.
En nem måde at sige tak på er ved blot at sende takkekort til dine kunder. Hvis en kunde foretager et stort køb, eller en kunde lige har forlovet dig – send dem et særligt, personligt kort.
Takkekort kan være digitale, eller du kan gøre det på gammeldags måde og sende et håndskrevet via mail. Uanset hvilken metode du vælger, vil dine kunder føle sig ekstra specielle!
Træn dit personale godt
Der er ikke noget værre end en fantastisk forretning med forfærdeligt personale. Måden din personalet er uddannet kan gøre eller ødelægge din virksomhed fuldstændigt. De er rygraden i din virksomhed og en af dine vigtigste aktiver.
Sørg for, at de er ordentligt uddannet og ved, hvordan de skal behandle kunder. Din virksomheds omdømme afhænger i høj grad af, hvordan kunderne behandles. Hvis du har et veloplagt personale, vil dine kunder sætte pris på det og vil gerne fortsætte med at bruge eller handle med din virksomhed.
Hvis du nogensinde har været i Chick-Fil-A, ved du, at de behandler deres kunder med den største respekt. En grund til, at folk konstant går til Chick-Fil-A, selvom deres priser er lidt højere, er, at de bliver vist respekt fra personalet. Fastfood-kæden rangerer højere og genererer mere årlig omsætning end de fleste andre fastfood-restauranter. Hvorfor? Fordi de normalt rangerer først for kundetilfredshed. Personalet gør ordentligt rent, er hurtigt og bekvemt, og de er høflige.
Blot ved at træne dit personale til at henvende sig til folk med respekt og udføre deres arbejde ordentligt (rengøring, være effektiv, rette eventuelle fejl osv.) kan det påvirke væksten af dit brand betydeligt.
Send kampagner
Udsendelse af kampagnetilbud til eksisterende loyale kunder kan nemt ske via e-mail til forskellige lejligheder og helligdage. Det er også en god måde at få nye kunder på. Tilbyd dem 10 % rabat på deres første køb, hvis de tilmelder sig din e-mail-liste. Du vil ikke kun opbygge et forhold til den pågældende kunde til fremtidige potentielle køb, men du vil også give dem en god første oplevelse med dit brand.
Vær nem at kontakte
Det kan være ekstremt frustrerende, hvis noget går galt, eller du blot har brug for at komme i kontakt med en virksomhed, men de er tilsyneladende uopnåelige. Vi har alle været der, og det kan gøre, at vi ikke har lyst til at handle med eller bruge den forretning igen. Du føler, at de simpelthen er ligeglade.
Sørg for, at din virksomhed er nem at komme i kontakt med. Nogen fra dit team bør konstant tjekke beskeder, sociale medieplatforme og e-mails. Sørg også for, at dine svar kommer rettidigt.
Udvikle relationer med kunder
Dette er lettere for små virksomheder, men det fungerer med virksomheder i alle størrelser. Du ønsker at udvikle et forhold til dine kunder og sikre, at de ved, at de kan komme til dig for at løse eventuelle problemer.
Du bør tage den kundefeedback, du modtager, og data om kundeoplevelser og bruge disse oplysninger til at udvikle relationer. Chat med dine kunder og vis dem, at du bekymrer dig om deres bekymringer, problemer, spørgsmål og feedback.
I 2020 er det nemmere end nogensinde før at danne og bevare relationer til dine kunder. Sociale medier er et godt værktøj til at hjælpe med dette. Brug det til din fordel.
Vi håber, du er i stand til at tage imod disse tips og vise dine kunder noget kærlighed og påskønnelse. Hvilke andre råd skal kunderne tage i betragtning? Fortæl os det i kommentarerne nedenfor.
