Som virksomhedsejer vil du forstå, at fremragende kundeservice er altafgørende, hvis du vil have en chance for at slå dine konkurrenter. Hvis du ikke overgår din kundes forventninger, behøver de ikke at blive hos dig; ikke når der er andre virksomheder, der tilbyder noget, der ligner dig.
For at hjælpe dig med din kundeservice, er der alle slags softwareværktøjer til din rådighed, som vil tjene både dig og din kunde godt. Ved at overveje de eksempler, vi har til dig i denne artikel, vil dine kunder ikke føle sig kortfattet af din service, og du vil have nemmere måder at håndtere deres behov på.
De kundeserviceværktøjer, du skal bruge.
#1: Din hjemmeside. Dette er uden problemer, men hvor kundevenligt er det? For at sikre, at dit websted er i overensstemmelse med kundernes forventninger, har vi nogle råd til dig her, www.womensbusinessdaily.com/business/customers-want-see-website/ . Du bør sikre dig, at dit websted har funktioner, der vil drive din kundeservice, såsom forbindelse til sociale medier og live chat, og du bør også sikre, at du minimerer alt, der kan irritere dem, såsom en overflod af pop-ups og automatisk afspillede videoer. Dette er generelt din kundes første anløbssted med din virksomhed, så sørg for, at du bruger tid på at få dette ene område af din virksomhed rigtigt.
#2: Et CRM-system. En hurtig og effektiv måde at administrere dine kunders data og interaktioner på, et CRM-system er et værdifuldt aktiv i nutidens forretningsverden. Ved at hjælpe dig med din marketingstrategi, samt at strømline din kommunikation med personale og kunder, er det i din interesse at finde ud af mere om, hvad et CRM-system kan tilbyde din virksomhed. Dette kan være den bedste investering, du foretager i dag.
er frugtpektin det samme som gelatine
#3: Chatbots. Bortset fra live chat på dit websted, er chatbots en vigtig måde at fremskynde kundeinteraktioner på. Hvis du ikke har tid til at chatte, har disse virtuelle robotter magten til at tale med dine kunder, besvare spørgsmål og håndtere nogle af deres anmodninger. Selvom de aldrig vil erstatte et menneske - du og dit team skal stadig håndtere nogle af de mere komplekse forespørgsler, din kunde har - kan en chatbot stadig håndtere de fleste af dine kunders behov.
#4: Et hjælpebilletsystem. Når din kunde kommer til dig med et problem eller en klage, kan de holde styr på forløbet af deres forespørgsel med dette effektive helpdesk-system. Dette sparer tid for både dig og din kunde, da der er mindre behov for yderligere kommunikation for at finde ud af, hvordan problemet håndteres.
Dette er kun nogle få af de værktøjer, din virksomhed bør inkorporere, men du kan fortsætte med at lave din egen research online med hensyn til andre nyttige stykker software, der kan hjælpe dit kundeserviceteam og dine kunder. Der kan være en udgift, men i betragtning af kundeloyaliteten optjent fra den nyeste teknologi, laver du en værdifuld investering.
